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@Dirk
da hast du aber Glück gehabt. Ich kenne viele Firmen, die Pakete, auf denen nicht groß außen eine Reklamationsnr. prangt erst gar nicht annehmen. Wie das bei Rip Curl ist, weiß ich nicht, da ich keinen Kontakt zu denen habe.Grundsätzlich ist es aber schon so, dass man mit Freundlichkeit wesentlich mehr bewegt (selbst wenn man mal nicht Recht hat), als mit Pampigkeit. Wobei so ne lange Bearbeitungsdauer schon fast ein Grund wäre, nicht mehr ganz so freundlich zu sein.
Also ich muss sagen das ich mit meinem O’Neill Mutant 5/4 bisher höchst zufrieden bin.
Bin zwar bisher nur ca 5 mal damit im wasser gewesen. Hätte eigentlich gedacht das man im einter in unseren breitengraden schon was dickeres bräuchte, aber der 5/4 reicht für meines erachtens völlig aus.
Das ding ist meiner meinung nach das geld wert gewesen.
Moin, ich wollte noch mal kurz auf eine Frage zurückkommen, deren ursprüngliche Beantwortung ich so nicht stehen lassen möchte:
aber nochma zurück zum einschicken: da wir die neos im internet bestellt haben ist das ja auch immer so eine sache mit dem porto da hin. wie macht ihr das dann so?
Der Verkäufer hat dir bei einer berechtigten Reklamation die Portokosten zu ersetzen. Die Einzelheiten würde ich aber zuvor in Ruhe mit dem Shop klären.
Wie Dr. Surf sinngemäß schon sagte: Mit Freundlichkeit kommt man aber häufig weiter als mit Recht 😉😉
oh mann, 3 seiten und die hälfte scheiße. bin ich denn der einzige spinner, der hier jura studiert. also, wo garantie drauf steht, is auch garantie drin. der begriff garantie is gesetzlich festgelegt. garantie ist nicht gleich gewährleistung! wer 2 jahre garantie gibt, gibt 2 jahre garantie und nicht 6 monate garantie und dann nochma 18 monate gewährleistung. der unterschied zwischen gewährleistung und garantie ist, wie bereits bemerkt, die beweislastumkehr.
weiter is zu sagen, dass wie bei allen reparaturen, umtäuschen, usw. in deutschland eine neue gesetzliche garantie auf die reparierte stelle gegeben werden muss. diese beträgt meist 6 monate. wichtig: wenn nur eine stelle am wetsuit repariert wird, dann hat man auch nur auf die reparierte stelle neue 6 monate garantie. der rest des anzugs bleibt in der usprünglich gewährten garantie/gewährleistung. wenn man neuen anzug bekomms, dann prost. zu den dadurch auftretenden garantie/gewährleistungsproblemen kanns dann ne doktorarbeit schreiben.
und wenn alle nähte innerhalb der garantiezeit reißen, dann reißen halt alle nähte innerhalb der garantiezeit. hat der händler pech gehabt. die beweislast, dass der anzug unsachgemäß behandelt wurde, liegt nun beim händler. das wird er in aller regel nicht können und muss unmittelbar für ersatz oder wiederinstandsetzung sorgen. das sind nunmal die grundlegenden pflichten und risiken des unternehmertums.
die dem händler entstehenden kosten kann er in aller regel problemlos beim hersteller/importeur reklamieren. zwischen unternehmern gelten aber andere garantie/gewährleistungs-pflichten, als zwischen händler und privatperson! aba das muss hier ja keinen interessieren.also, wenn jetzt der deutsche händler erzählt, der anzug hat ein jahr garantie auf nähte, dann hat er 1 jahr garantie auf nähte und nicht 6 monate garantie und nochma 6 monate gewährleistung.
und ja, man kann seinen wetti so oft und lange anziehen, wie man will! das ändert nichts an der gesetzlichen garantiezeit oder pflicht. wenn der händler/hersteller ein jahr garantie auf die nähte gibt, dann heisst das, dass er die beweislast für z.B. unsachgemäße behandlung auf sich nimmt. das muss der hesrteller/händler alles bei seiner preiskalkulation mit in betracht ziehen. der wetti-hersteller halt mehr, als der typ, der eheringe herstellt, denn die werden ja eher seltener reklamiert(i glaub, für schmuck gibs sonderbestimmungen).
hier gilt es aber händler- von herstellergarantie zu unterscheiden!
dazu muss ich sagen, dass z.B. die garantiebestimmungen, wie sie in meinem billabong wetti stehen(in meinem o´neill steht dazu nix) auf englisch sind. da ist aber von einer „limited 1 year guarantee“ die rede. das hört sich für mich eher nach ner gewährleistung an. weiß dazu nix genaueres, obwohl ich auch ma us-recht hatte. dazu kann ich nur sagen, dass der deutsche händler grundsätzlich auch für die werbung vom hersteller haftet und ein garantieversprechen, das über dem sowieso gesetzlich zugesicherten liegt, ist wohl als werbung zu sehen. also, was vom hersteller auf den wetti geschrieben wird, gilt auch für den händler, der ihn in deutschland verkauft(da gibs aba sicher verschiedene meinungen, wenn auch die rechtsprechung da den händler in anspruch nimmt).
es ist eingängige praxis, dass die händler auf die vom hersteller versprochene garantie verweisen. diese besteht auch meist freilich, aber nichtsdestotrotz trifft vor allen anderen den händler die gesetzliche gewährleistungspflicht von 24 monaten, von denen er die ersten 6 monate die beweislast trägt.
das hier bezieht sich alles auf rechtsgeschäfte im deutschen lande!
in diesem sinne, uftata
wellenreitshop.de hat seit einiger Zeit auch einen Laden in Hamburg. da würde ich dann halt mit dem Neo hingehen.
im Allgemeinen: die immer bessere Flexibilität der Neos hat halt auch seinen Preis. Man muss die Dinger wie rohe Eier behandeln, und alleine schon die gängigen Trocknungspraktiken wie bei Wind irgendwie an der Bulli hängen oder selbst gut gemeintes auf den Kleiderbügel hängen und über Wochen hinweg aufgehängt lassen strapziert das Material halt doch.
Ich hatte bei meinem Rip Curl fireskin nach knapp einem Jahr eine Naht, bei der sich der Faden löste, hab´ das Ding über den shop eingeschickt und nach einiger Zeit einen neuen gekriegt, obwohl ich auch mit einem fachgerechten Vernähen des Fadens zufrieden gewesen wäre.
Hab´ mich dann zwar gefreut, dass ich da gleich einen neuen Neo bekommen habe. Frage mich aber, ob so eine Praxis auf die Dauer sinnvoll ist. Wenn die Ihre Schadensfälle sauber in den Preis einkalkulieren, müssten dann die neos doppelt so teuer werden als nötig.
Da wär´s mir lieber, den Neo günstiger zu kriegen und dabei halt zu wissen, dass das ein Verschleißteil ist.
Ansonsten kann ich immer nur empfehlen, Neos im richtigen shop zu kaufen (allein schon wegen Anprobieren). Die Abwicklung von Reklamationen ist so wesentlich entspannter.
die werden wahrscheinlich auch von kleinen kinderhänden hergestellt und kosten 10 euro, wenn sie die fabrik verlassen.
die werden wahrscheinlich auch von kleinen kinderhänden hergestellt und kosten 10 euro, wenn sie die fabrik verlassen.
❓ ❓
ähm, ich glaube eher fünf euronen…
@ Tom : 😳 Hilfe, was ist falsch wenn ich den Neo auf einen Bügel hänge? Ich hab ihn so gekauft und dachte daher das sei die richtige Lagermethode ❓
da is gar nix falsch dran. die andere methode waere ihn knick-frei aufzurollen. nimm halt nur nen moeglichst breiten buegel, im notfall selber auspolstern, damit der buegel sich nich in die neo-schultern drueckt.
neos gehn durch nutzung kaputt, nich durch lagerung. aber warum es 2008 noch nich moeglich is, die kneepads scheuer-resistent zu machen, is mir n raetsel… ich tippe auf verschwoerung…
hi.
also da sich dieser thread als allgemeiner neo thread entwickelt, wollte ich meine erfahrung mal posten.ich habe ende juni einen rip curl neo, den ich im herbst letzten jahres bei wellenreitshop.de gekauft hatte eingeschickt (wohne zu weit weg von HH). der neo hatte nach ca 3 monaten benutzung (jeden 2ten tag surfen im schnitt) schon deutliche gebrauchsspuren, offene nähte, also sehr schlecht für den zeitraum. heute kam das packet zurück, neues modell vom neo, alles super! auch wenn es 2 monate waren, finde ich den zeitraum echt gut, wenn man bedenkt, der neo ist von mir zu hause nach HH und von da aus nach Frankreich. und wieder zurück und dann die bearbeitung der sache. also echt top!
eine kleine frage hätte ich aber. ich habe jetzt keine rechnung bekommen.
wie läuft das ab, wenn wirklich nochmal nach so kurzer zeit der neo in a**** geht? wieder an den shop schicken? vom shop ne rechnung holen?klar, es gibt lebenslange garantie auf die nähte, aber ne rechnung wäre in dem zusammenhang doch gut, damit die auch sehen, der hat den neo erst 3 monate und irgendwas stimmt dann mit dem teil nicht…
danke!
Es gilt immer noch deine erste Rechnung. Du hast auf deinen Austauschneo obwohl er neu ist also nur noch die Restgarantie von deinem kaputten drauf.
…die Restgarantie bei „lebenslang“ ist aber ja auch noch ’ne Weile 😉
klar, tobi, da hast du recht. aber es ist ja immer eine sache der kulanz, deswegen hoffe ich mal, dass sie den neo nach den nächsten 6 monaten wieder umtauschen 🙂
ich habe echt probleme mit den seiten der hersteller quiksilver, billabong, rip curl, oneill, ich finde einfach nicht die garantie/gewährleistungsbestimmungen.
wie sind denn die services die angeboten werden?
also rip curl: lebenslang auf nähte, 2 jahre auf material
wie ist es bei den anderen?
Endet die lebenslange Garatie immer mit dem Ableben des Surfers oder können die Erben noch Ansprüche stellen?
Die Gewährleistungsbestimmungen brauchst du nicht auf den Herstellerseiten zu suchen. Die stehen im BGB und gelten unabhängig von dem was der Hersteller dir ggnfalls erzählen will! Und zwar immer über volle 24 Monate bei Beiweislastumkehr nach 6 Monaten.
Endet die lebenslange Garatie immer mit dem Ableben des Surfers oder können die Erben noch Ansprüche stellen?
Also wenn Du einen neoanzug mit lebenslanger Garantie auf die nähte erben solltest, wenn der neo immer noch gut ist, aber die Nähte kaputt sind, dann kannst Du die Reperatur der Naht gegen garantie verlangen. Denn lebenslang bezieht sich auf das Produkt.
@ Tom: Garantien sind meist ein Marketinginstrument. Und solang die leute so blöd sind, Produkte wegen Garantien zu kaufen und dann die Garantie nicht in Anspruch zu nehmen sind die Kosten der Garantie auch überschaubar.
Und falls reparieren teurer ist als austauschen ist das auch ökonomisch verständlich. Der Einwand des halben Preises gilt nicht wirklich, da man auch ohne Garantie Gewährleistung geben muss und dann bei halben Preis ein Großteil der Kosten dennoch anfällt.
Die Gewährleistungsbestimmungen brauchst du nicht auf den Herstellerseiten zu suchen. Die stehen im BGB und gelten unabhängig von dem was der Hersteller dir ggnfalls erzählen will! Und zwar immer über volle 24 Monate bei Beiweislastumkehr nach 6 Monaten.
ich habe auch nicht von gewährleistung gesprochen sondern von garantie.
und wenn die neo hersteller eine garantie geben, dann nehme ich diese gerne in anspruch. wie war das genau bei bb, oneill und co?
ich habe auch nicht von gewährleistung gesprochen sondern von garantie.
Na dann solltest du das Wort Gewährleistung auch nicht benutzen 🙂
Billabong gibt glaub ich 12 Monate auf Nähte. Wird sich bei allen nicht viel nehmen, bis eben auf RipCurl… Schon die Inetseiten gechecked wg der Infos?
Warum kaufst du dir nicht einfach den Neo, der am besten passt? Hab gerade den Eindruck, du waehlst das Produkt nach den freiwilligen Garantieleistungen der Hersteller aus?!
shaking roga hat geschrieben:
Also wenn Du einen neoanzug mit lebenslanger Garantie auf die nähte erben solltest, wenn der neo immer noch gut ist, aber die Nähte kaputt sind, dann kannst Du die Reperatur der Naht gegen garantie verlangen. Denn lebenslang bezieht sich auf das Produkt.
Ach so! Da bin ich aber beruhigt.
Hab gerade den Eindruck, du waehlst das Produkt nach den freiwilligen Garantieleistungen der Hersteller aus?!
Eine Garantieleistung ist nicht freiwillig, sondern da vertraglich zugesichert verpflichtend.
Nur die Gewährung der Garantie zum Kaufzeitpunkt ist eine freie Entscheidung des Händlers/Herstellers.
Ich denke Du hast genau das gemeint hast, aber man kann die Aussage auch missverstehen.
Und das eine Garantie eine Kaufentscheidung beeinflusst, ist schon richtig so. Aber passen muss der Anzug natürlich trotzdem
hi.
also da meine neos, je nach jahreszeit und ziel oft benutzt werden, spielt auch die garantie eine rolle, denn dann gebe ich gerne auch mal 100 euro mehr aus, wenn ich weiss, der neo kann dann eingeschickt werden. dass ein neo passen muss steht ausser frage, aber wenn ich davon ausgehe marke a und b passen, haben kaum preisunterschiede, aber die garantie auf nähte bei a ist lebenslang und bei b nur 12 monate, ist meine entscheidung klar (ausser a ist rosa 😉 )
danke euch.
@shakin_roga: ja ich habe die seiten gechecked, aber komme ehrlich gesagt mit keiner website zurecht 🙁 habe also nichts gefunden…wenn ich im laden bin steht ja eh meistens auf den schildern was so „geboten“ wird 🙂
meinen o’neill fullsuit 4/3 mm hab ich seit 1994, seitdem ich 16 bin. ist wie neu und passt auch immer noch wie angegossen. 8)
0,28% Flexneo?
0,28% Flexneo?
was heisst das?
…dass der Neo von 1994 doch bestimmt keinen Spaß mehr im Wasser bringt 😉
„Moderne“ Neos bestehen zu 100% aus Flexneo, d.h. das Paddeln fällt wesentlich leichter selbst bei richtig dicken Neos.
…dass der Neo von 1994 doch bestimmt keinen Spaß mehr im Wasser bringt 😉
„Moderne“ Neos bestehen zu 100% aus Flexneo, d.h. das Paddeln fällt wesentlich leichter selbst bei richtig dicken Neos.
ne, vor ein paar tagen noch in portugal benutzt. war top. aber wollte mir jetzt eh noch einen 5mm zulegen fuer den winter. irgendwelche tipps? hab jegliche entwicklung in sachen surfboards/wetsuits in den letzten 20 jahren verpasst. na ja, wenigstens habe ich jetzt mittlerweile wenigstens ein board mit finnensystem. 😳 😳
Habe gerade Wetsuiterfahrungen gesammelt. Ripcurls lebenslange Garantie auf die Nähte bezieht sich nicht auf die Versiegelung der Nähte mit Liquidtape. Da gilt nur eine ein Jahresgarantie… Also bitte vorher mit Rechnung zum Laden laufen, weil sonst ist es zu spät… 😆
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