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Hi Leute!
Hab mir im Frühjahr aus UK einen Westwetsuit kommen lassen und ihn im September 2 Wochen genutzt.
Kurz vor Ende der 2 Wochen ist mit dann kurz unterhalb des Neos das Neopren eingerissen.
Sah für mich nach Materialfehler aus, den Shop angeschrieben, die haben West direkt angeschrieben und folgende Antwort bekommen:Hi Matt,
Can you let me know how old the suit is
I’ve just forwarded this to our guy at Bodyline. He reckons that the zip has
been over pulled and that it has been forced as the neoprene would not
normally go in this way without excessive force. The suit can be repaired
but it would not be under warranty and therefore the cost of postage and
repair to have it fixed in the U.K. would probably be close to th value of
the suit.We have distributors in Germany who can be contacted at
http://www.gta-distribution.de who may well be able to help out with a cheaper
solution.All the best,
Pete
Hier mal die Fotos die ich vom Suit hingeschickt hatte:
Thumbnails:
Ich verstehe halt nicht, wie ich den „overpulled“ haben soll. Da müsste man ja schon ziemlich derbe dran rumreißen (habe ihn mMn sehr pfleglich behandelt) oder?
Ist mein erster Suit und ich hab keine Erfahrungen, vielleicht ist euch ja schonmal Ähnliches passiert.Ich denke immer noch, dass es ein Materialfehler ist, wenn man sich den Rest anschaut, wie da überall die Nähte sind (Fäden kommen raus (dazu sagt er in der Mail auch gar nichts)) schätze ich das einfach so ein.
Was sagt ihr? Machts Sinn sich da noch reinzuhängen? Wieviel würde eine Reparatur hier in DE eventuell kosten?
Vielen Dank für konstruktive Einschätzungen und Hilfe!
Grüße
Sebaschtianp.s.: Bevor das Geschrei losgeht, wegen in UK bestellt usw. mir war vor allem ein einigermaßen umweltverträglicher Suit wichtig, und die Westwetsuits sind aus Kalksteinzeugs hergestellt und haben sonst einen guten Ruf (soweit ich mich belesen hatte) sodass ich nicht damit gerechnet hatte, dass er so schnell kaputt geht.
Hm,
also ich finds ein bischen assi das sie sagen sie wollen ihn nicht reparieren……
Ich kanns zwar nicht genau erkennen aber ich denk auch damit der an der stelle reißt müsste man da schon sehr kräftig dran ziehen. Allerdings glaube ich das du den auch selbe reparieren könntest. Sieht nicht so dramatisch aus besorg dir Neo Repair zeug schmier das da rein sollte schon halten vl musste das erneueren aber dürfte gehn.
Bei mir klappts ganz gut.
Zu den Nähten, also die gehen bei mir auch immer sämtlichst alle flöten nach ner weile. Is zwar nicht so günstig aber auch kein Weltuntergang.greetz nik
*** bye ***
meiner meinung nach ist das kein material- sondern ein konstruktionsfehler. man kann doch einen reißverschluss nicht so einfach in das glatthautneopren reinnähen, das sieht schon ziemlich abenteuerlich aus. bei dieser naht kommt es zwangsläufig früher oder später zu einem aufreißen. wenn man sich das bild mal anschaut, dann ist es genau unterhalb der naht, entlang der löcher gerissen, da diese stelle durch den faden quasi „vorperforiert“ war. für mich ist das schon ziemlich eindeutig, denke mal aber nicht, dass die das so einsehen werden und das auf garantie reparieren würden. ich würde mich da eher beschweren, dass die qualität und verarbeitung so schlecht ist und ob da nicht ein kompromiss auf kulanz gefunden werden kann o.ä.. ansonsten halt hier reparieren lassen oder selber was drauf schmieren, könnte aber gut sein, dass es an dieser stelle nicht sehr lange hält, da enau an dieser stelle ziemlich starke spannungen entstehen, wenn du dich z.b nach vorne bückst beim booties anziehen etc.. diese stelle müsste eigtl verstärkt sein, ist da wenigstens von innen irgendwas gegengenäht oder -geklebt?
*** bye ***
schau mal hier:
da endet die naht im kaschierten neopren, das ist viel unempfindlicher gegen aufreißen. das wird bei ripcurl sicher nicht ohne grund so gemacht.
*** bye ***
Ja ist das lustig 🙂 haha
Natürlich ist es das nicht, ich hatte nur das gleiche Problem bei meinem Billabong Suit im Sommer in Frankreich.
Hatte den Anzug 2 Wochen gefahren, dann ist er am Untersten Ende genau wie bei Dir eingerissen!!!!
Hatte ganz normal reklamiert, dann wurde er umgetauscht und ich bekam einen neuen Anzug:-)
Hatte insgesamt zwei Wochen gedauert weil ich denn in UK gekauft hatte aber alles ohne Extrakosten meiner seits.
Solange nur Fäden raushängen, sprich die Enden und sich die Nähte nicht auflösen (ist da noch ein Knoten?) dürften die ersten zwei Bilder kein Problem darstellen. Ich habe auch mal versucht, die raushängenden Fäden zu reklamieren und solange die Nähte nicht aufgehen, wird da nichts gemacht.
Knoten ist noch da, sieht auch alles noch ziemlich fest aus, wundert mich halt nur, wenn der Suit nach 2 Wochen schon solche Abnutzungserscheinungen zeigt. Sieht für mich aus wie schlechtes Handwerk.
meiner meinung nach ist das kein material- sondern ein konstruktionsfehler. man kann doch einen reißverschluss nicht so einfach in das glatthautneopren reinnähen, das sieht schon ziemlich abenteuerlich aus. bei dieser naht kommt es zwangsläufig früher oder später zu einem aufreißen. wenn man sich das bild mal anschaut, dann ist es genau unterhalb der naht, entlang der löcher gerissen, da diese stelle durch den faden quasi „vorperforiert“ war. für mich ist das schon ziemlich eindeutig, denke mal aber nicht, dass die das so einsehen werden und das auf garantie reparieren würden. ich würde mich da eher beschweren, dass die qualität und verarbeitung so schlecht ist und ob da nicht ein kompromiss auf kulanz gefunden werden kann o.ä.. ansonsten halt hier reparieren lassen oder selber was drauf schmieren, könnte aber gut sein, dass es an dieser stelle nicht sehr lange hält, da enau an dieser stelle ziemlich starke spannungen entstehen, wenn du dich z.b nach vorne bückst beim booties anziehen etc.. diese stelle müsste eigtl verstärkt sein, ist da wenigstens von innen irgendwas gegengenäht oder -geklebt?
Genau das habe ich auch gedacht. Ist von hinten nichts verstärkt, einfach so drangenäht. Eigentlich voll die Frechheit, aber nunja, hinterher ist mensch immer schlauer. Nächstes Mal kaufe ich eh im Laden, das habe ich mir schon vorgenommen, dann kann ich mir alles genau angucken 😉 (wird dann nur schwierig mit der Nachhaltigkeit)
Ist der Anzug auf dem letzten Bild normal oder umgedreht (also innen nach aussen)?
Ist normal.
Bspw. gibts hier ein West-Thread…
Danke für den Tipp, ich schaue es mir mal an!
Hatte insgesamt zwei Wochen gedauert weil ich denn in UK gekauft hatte aber alles ohne Extrakosten meiner seits.
Argh, darauf hatte ich auch gehofft, aber anscheinend sehen sie es nicht ein, wie man ja auch am „Tonfall“ in der Mail sieht.
FAZIT
Erstmal danke für die vielen konstruktiven Antworten.
Hoffnung das er noch repariert wird oder auf Kulanz habe ich eigentlich keine. Denke ich werde es hier vor Ort reparieren lassen und mir dann einfach im nächsten Urlaub einen neuen Suit vor Ort kaufen (muss dann wohl nach England, denn anscheinend gibts nur da Eco Suits 😉 ).
Vielleicht ergibt sich aber noch eine Lösung, wenn ja poste ich nochmal, aber immerhin schön zu wissen, dass ich nicht der einzige bin mit dem Problem.Mit besten Grüßen,
Sebaschtian
Habe auch einen West Wetsuit aus Limestone. Habe bisher keine Probleme gehabt. Aber ich dachte bis vor kurzem haben die ne Lifetime Warranty gegeben? Ich würde darauf beharren und etwas Druck machen. Sag denen dass Du Dir noch andere Meinungen eingeholt hast etc.
Würde da nicht locker lassen…
Lebenslange Garantie? Die würde ich auch geben, wenn ich jese Reklamation mit Fehlbenutzung ablehnen würde 😉
Die Email ist eine Frechheit!
Ich hatte mal einen Anzug kurz nach dem Kauf selbst reparieren lassen. Hatte ca. 10€ in Tarifa/Spanien bei einer Deutschen (Katrin) bezahlt. War auch ein Konstruktionsfehler bzw mindere Qualität.
Die Flickung hält nun schon seit Jahren, der Anzug löst sich an anderer Stelle auf.
Falls du nach mächtig Stunk mit einer Rekla nicht durchkommst und dem Händler und Hersteller schlechte PR egal sind, würde ich den Anzug professionell flicken lassen.
Es wird auch in deutschland ansässige (Wind)surfer(innen) geben, die für kleines Geld hochwertig flicken.
Viel Erfolg!
*** bye ***
@greifswald u.a.
Halt dich mal etwas mit vorschnellen Urteilen zurück. Es mag tatsächlich sein, dass Sebastians Anzug vielleicht an dieser Stelle schlecht verarbeitet ist oder tatsächlich einen Fehler hat. Normalerweise passiert so ein Schaden aber tatsächlich nur, wenn man zu fest dran reißt. „Lebanslange Garantie“ ist immer mehr Marketing als als tatsächliche Garantie. Eine gesetzliche Gewährleistung hast du nur auf Verarbeitungsfehler und nicht auf Gewaltschäden. So, jetzt erklär mal West schlüssig, wie quasi von selbst so ein Riß da rein kommt. Nur dann würde nämlich die Garantie greifen, da nur das auf einen Materialfehler hinweisen würde. Bisher sehe ich nur ein Foto mit einem gerissenen Neopren an einer Stelle, die beim zuziehen des Reißverschlusses beansprucht wird. Als Company würde ich da auch zunächst sagen „wahrscheinlich hat der Reißverschluß geklemmt und der Typ hat dann wie blöde dran gerissen bis das Material im Arsch war“. Vielleicht wars ja tatsächlich nicht so, aber die sache ist normalerweise so eindeutig vom Schadensbild, dass Sebastian echt in Argumentationsnöte kommt. Einfacher geht sowas immer mit persönlichem Kontakt, wenn man im Laden vor der Theke steht und sich das gemeinsam mit einem Shopdude ansieht. Von daher bleibt als Lösung eigentlich nur eine Reparatur auf Kulanz. Diese würde ich als Company vielleicht in Deutschland noch ausführen lassen, wenn ich dafür allerdings so ein Teil erst auf meine Kosten quer durch Europa nach England holen soll, reparieren und es dann auf meine Kosten wieder aufs Festland zurückschicken soll, geht meine Rechnung nicht mehr auf. Also laß ichs bleiben. Kann man doof finden, von Firmenseite ist es aber nachvollziehbar.
Hatte ja das gleiche Problem und mein Suit wurde umgetauscht.
Schaut euch mal eure Wetsuits, Gloves oder Hoodes an dann werdet Ihr feststellen das alle Nähte (sofern Sie nicht Verschweißt sind) Schwachstellen aufweisen.
Gerade am Reißverschluss ende reißt es gerne mal.Mal ein Beispiel: Ihr schließt eure Winterjacke,eine Hand hält den Reißverschluss die andere Hand fixiert am unteren Ende ihr zieht solange bis die Jacke zu ist.
Nun zum Thema: Um so etwas wie einen Riss auszuschließen, müsste man das Gleiche am Rücken machen(es sei denn Ihr habt einen Frontzip) ich habe selten einen gesehen der das auch schafft!!!
Die Firmen wissen das auch sonst hätte man ja auch nicht die Verlängerungsschnur am Rücken baumeln.Meiner Meinung nach ist es ein Produktionsfehler die Firmen könnten ja wenigsten den Reißverschluss am Rücken mit Gummi Verstärken!!!Gerade beim Kauf würde ich auf gute Verarbeitung Achten.
Hasste denen Fotos geschickt?
Moinsen!
@Dr. Surf: Ein Urteil habe ich nicht abgegeben, die Formulierung der Email finde ich weiterhin frech. Wenn man der Ansicht ist, das wäre Eigenverschulden,dann kann man das sicherlich besser formulieren. Für mich liest sich das wie eine eiskalte Abbügelung von Ansprüchen.Ohne die exakte Umsetzung der EU-Verbraucherrichtlinie in GB zu kennen: IdR trägt der Verkäufer in den ersten 6 Monaten die Beweislast für die Mangelfreiheit bei Gefahrübergang. Näheres sollte jedoch ein Anwalt erklären dürfen.
Zum Neo-Flicken in Tarifa: Frag dich am Strand mal durch:
Windsurfer die häufiger in Tarifa sind, kennen alle die „Katrin, die Neos flickt und mit einem Passat Kombi“ durch die Gegend reist“. Sie ist wohl idR im Winter/frühjahr dort unterwegs. Frag mal an der Düne die Dauercamper am Strand!
@greifswald
klar haste mit der beweislast recht. es gibt trotzdem dinge, die nicht ganz so eindeutig zu beantworten sind. vom foto her würde ich als firma sagen: klarer gewaltschaden, keine garantie. alles was darüber hinaus geht, regelt man am besten auf zwischenmenschlicher basis.
gerade bei so grenzfällen wo aussage gegen aussage steht, wirkt es oft wunder, wenn eine zwischenmenschliche komponente ins spiel kommt. wenn ein typ vor mir im laden steht und mir erklärt, was er für probleme hat, ist meine motivation deutlich höher, ihm zu helfen und dinge auf dem kulanzweg zu regeln, als wenn ich nur eine relativ anonyme mail bekomme.
die uk-email ist ganz offensichtlich nicht für den kunden, sondern für den internen gebrauch gedacht gewesen und vom tonfall her sehr sachlich. unverschämteiten sehe ich keine. „pete“ weist doch selbst darauf hin, dass die reparaturkosten + fracht unverhältnismäßig teuer wären und schlägt daher von, sich an den deutschen vertrieb zu wenden, um dem kunden kosten zu sparen. eine finale ablehnung ist es auch nicht. „Pete“ fragt wie alt das Ding überhaupt ist und sagt dass sein materialtyp vermutet, dass gewalt im spiel war. ist doch eher zurückhaltend formuliert!?
Moin Dr. Surf,
nach nochmaligem Durchlesen insbesondere unter Einbeziehung der von dir genannten Punkte muss ich dir Recht geben!
@greifswald
sorry, wollte nicht rechthaberisch sein 😉 ich hatte nur den eindruck, dass es hier schon wieder anfängt, sich hochzuschaukeln – und das eigentlich grundlos. danke für deinen post.
@sebastian
gibts neuigkeiten? hast du dich mal an gta gewendet? ich kenne die lustigerweise und kann dir aber jetzt schon sagen, dass die dir keinen neuen anzug sponsorn werden. die haben erst ab der frühjahrsauslieferung den vertrieb für diese marke und selbst wenn sie wollten: es ist noch gar keine ware auf lager, die man austauschen könnte. vielleicht gibts von denen aber eine adresse, wo man so etwas machen lassen kann. eigentlich ist die reparatur nichts großartiges: der riß wird verschweißt und ein stoffflicken dahintergesetzt damits nicht scheuert. das ist alles und kann eigentlich nur ein paar euro kosten.gruß
jan
heyho!
ich werde mal hier in LE zu nem tauchladen gehen, die haben da auch neos und können das eventuell flicken, ansonsten schreib ich den vertrieb an, habe aber, wie du schon sagtest, nicht viele hoffnungen.
beim nächsten wetsuit weiß ich dann bescheid und gucke ihn mir vor ort (!) genau an 😀
falls ich die noch anschreibe und was bei rumkommt kann ich es ja hier posten, we’ll see!
nochmal danke für die vielen antworten 😉
Als Company würde ich da auch zunächst sagen „wahrscheinlich hat der Reißverschluß geklemmt und der Typ hat dann wie blöde dran gerissen bis das Material im Arsch war“. Vielleicht wars ja tatsächlich nicht so, aber die sache ist normalerweise so eindeutig vom Schadensbild, dass Sebastian echt in Argumentationsnöte kommt. Einfacher geht sowas immer mit persönlichem Kontakt, wenn man im Laden vor der Theke steht und sich das gemeinsam mit einem Shopdude ansieht. Von daher bleibt als Lösung eigentlich nur eine Reparatur auf Kulanz. Diese würde ich als Company vielleicht in Deutschland noch ausführen lassen, wenn ich dafür allerdings so ein Teil erst auf meine Kosten quer durch Europa nach England holen soll, reparieren und es dann auf meine Kosten wieder aufs Festland zurückschicken soll, geht meine Rechnung nicht mehr auf. Also laß ichs bleiben. Kann man doof finden, von Firmenseite ist es aber nachvollziehbar.
1. wie bereits angesprochen, erste 6 monate garantie. auch in england. heisst, beweislast beim verkäufer. sprich, alles andere egal. ob die es machen, andere frage. aba das recht is da echt ziemlich eindeutig.
2. anders siehts natürlich aus nach den 6 monaten. da haste nur noch 18 monate gewährleistung. sprich, beweislast beim kunden.
3. hast du den anzug beim händler oder hersteller reklamiert? die sind beide garantiepflichtig.
4. mit kulanz hat das die ersten 6 monate wirklich nix zu tun. sorry.
gruß, rainer(surfguidingpeniche.com)
Hab den Anzug beim Händler reklamiert, der hat dann West direkt angeschrieben (und die Antwort bekommen, die ich gepostet habe).
Tja, ehm, ja 🙂
also, wenn ich das schreiben richtig verstehe, sehe ich da auch keine garantieablehnung. das hört sich für mich so an, als ob die halt einfach keine lust drauf haben, sich aber wohl bewusst sind, dass wenn du auf deine garantie bestehst, ihnen nicht viel anderes übrig bleibt.
schreib ihnen nochmal, dass du keine gewalt angewendet hast und dass du es zur diskussion in nem deutschen surfforum gestellt hast. alleine dann sollten sie schon interesse genug haben, dich glücklich zu stellen.
gruß, rainer(surfguidingpeniche.com)
Jop, das werde ich wohl auch machen.
Mal schauen was sie sagen, Antwort poste ich natürlich umgehend, nur mal schauen wie lange es dauert (Feiertage etc.).Sebaschtian 8)
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