Welcher Surfshop ist noch kundenfreundlich?

[royalshit]

Moin
ich wollt mal fragen wo ihr euren Surfstuff im Internet bestellt.
Ich muss mich mal über den Shop Santoloco in München auskotzen.
Ich kann den Shop nicht empfehlen.
Meine Freundin hat mir dort nen Oneill Superfreak 4,3 bestellt. Kam zügig an. Alles soweit gut.
Nach dem ersten mal nutzen für 2 Std. haben sich Klebestellen an den Nähten im Neo gelöst. Nicht gerade überzeugende Qualität von Oneill.
Habe dann sofort den Santoloco Shop angerufen und denen mein Anliegen erklärt. Ich musste dann auf eigene Kosten den Neo zu denen schicken. Die haben ihn dann (angeblich) an Oneill weiter geschickt. Nach vier Wochen hab ich mal angerufen und gefragt was da los ist. Hatte seit dem Einschicken nix mehr gehört. Die sagten Oneill repariert den. Ein paar Tage später kam er zurück. Repariert. ABER es waren tolle Kratzer in dem Neo außen am Gesäß. Der Wahnsinn das die die Sachen nicht vor dem Ausliefern kontrollieren.
Wieder Santoloco angerufen. Wieder auf eigenen Kosten einschicken. Die schicken ihn wieder an Oneill.
Jetzt nach 3 Wochen wieder bei Santo angerufen. Der Neo ist noch bei ONeill und sie wüssten nicht was jetzt passiert. Ich sag ich würde gern mein Geld wiederhaben weil ich den Neo im Winter auch nicht mehr brauch. Santoloco sagt: Also das können wir nicht machen. Das geht nicht. Wir können nur bei Oneill mal anrufen und fragen was jetzt los ist.

Ist das Kundenfreundlichkeit???

Die wollen noch nicht mal mir das Geld zurückgeben.

ALso kauft bitte nicht bei Santoloco. Die helfen euch nicht wirklich wenn ihr Probleme mit der Ware habt.

[Anonym]

Hört sich dubios an …

Ich bestell meist meinen Zubehörkram bei frittboards.de – Boardshorts/Neos usw. kauf ich mir meist, wenn ich eh unterwegs bin und man günstige Sachen abgreifen kann. Bei Frittboards wurde ich auch schon zum Teil angerufen und auf neuere Produkte/Versionen aufmerksam gemacht, die nicht im Shop aufgeführt waren. Die sind vll. Klamottentechnisch nicht gut ausgestattet aber bei Boards/Zubehör und co. echt top – kann ich nur weiter empfehlen.

[svha]

Ja bei Fritt wirste gut beraten (sofern das geht auch telefonisch) – aber als Neukunde Bestellen nur per Vorkasse!

[Dr. Surf]

Hi there,

die Sache mit deinem O’Neill suit klingt tatsächlich ziemlich unglücklich. Hast du den per Mailorder bestellt? Wenn ja, muß der Händler die Kosten fürs Zurückschicken tragen. Hast du ihn im Shop gekauft, ist der Shop der sog. Erfüllungsort und du mußt den Anzug tatsächlich auf deine Kosten irgendwie dorthin bringen (du bist nicht aus München?).

Wenn die Ware fehlerhaft ist, hast du Anspruch auf Nachbesserung. D.h. der Shop darf den Neo reparieren (lassen). Das kann der Shop 2x machen. Gibts dann immer noch Probleme, kannst du auf Wandlung bestehen. Das bedeutet, dass du entweder deinen Anzug gegen einen neuen ausgetauscht kriegst, oder du dein Geld zurückbekommst.

Soweit die rechtliche Seite. Komplizierter (eigentlich ja nicht…) ist die Sache von Verhältnis Kunde und Shop. Die Kratzer am Hintern von deinem Anzug mindern den ja nicht in der Funktion. Nach ein paar mal Tragen hätte er ja sowieso Gebrauchsspuren. Andererseits hast du ihn ja neu gekauft und bist somit zu Recht angepißt, dass er nun Kratzer (was immer du damit meinst) hast. Ein prima Kompromiß für beide Seite wäre dann doch, wenn man dir vom Kaufpreis ein paar Euro abläßt. Auch die ewige Warterei bis O’Neill in die Puschen kommt ist nicht ganz glücklich. Alleine deswegen hätte dir Santo Loco in irgendeiner Form entgegenkommen können – auch wenn sie hier überhaupt keine Schuld trifft – immer vorausgesetzt, dass der Anzug einen tatsächlichen Schaden hat und du nicht unter die Kundenkategorie „Krümelsucher“ (ja, die gibts auch…) fällst. Wenn die ihn einschicken, gehen jeweils 1-2 Tage fürs hin- und zurückschicken drauf, dann sind je nachdem wann der verschickt wurde noch 1-2 Wochenenden dazwischen und ruckzuck ist das Ding 2 Wochen auf weg obwohl er bei O’Neill selbst nur ein paar Arbeitstage war. 2 Wochen sind ok, alles was drüber ist, ist nicht mehr so gut.
Dann kommen Verhandlungsgeschick und gute Kinderstube auf beiden Seiten ins Spiel, denn letzten Endes geht es doch um Folgendes: DU willst das Gefühl haben, als Kunde ernstgenommen und respektvoll behandelt zu werden und Santo Loco sollte im Rahmen des Sinnvollen versuchen, dich als Kunden zu halten. Leider scheint aber genau das oft ein wenig aus dem Blick zu geraten – und zwar auf beiden Seiten. Bocklose Verkäufer gibts leider genauso häufig, wie Kunden, die bei einem vielleicht sogar gerechtfertigtem Anliegen vollkommen übers Ziel hinausschießen.

[Florian-3]

Ach das kommt auch immer drauf an wie man sich selbst gibt, und wie lange man den Laden schon kennt, oder da öfter auftaucht, so pauschal den Kundenfreundlichsten wirds nicht geben glaube ich.

[sylivapark82]

Wenn unter Teilnahme surfer dann sollten Sie kaufen ein Surfer-Shirts, die in billigen Preisen. Ich sehe, dass die Menschen ein besonderes Augenmerk auf die Tragen surfer Shirts. In meinem letzten surfen tour Ich trug orangefarbene T-Shirts.
Surfer Shirt

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