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Hallo zusammen,
ich schreibe mir jetzt hier mal den Frust runter, in der Hoffnung, dass sich der eine oder andere gut überlegt, ob er mit so einer Airline fliegen will.
Seit geraumer Zeit gibt es Verbindungen aus D nach Nordspanien mit Vueling, einer Tochtergesellschaft von Iberia. Die Flüge gehen über das Drehkreuz Barcelona nach Bilbao, manche Verbindungen auch nach Santander. Normalerweise bin ich immer mit Germanwings oder Ryanair im Direktflug unterwegs. Aufgrund eines guten Angebotes auf der Iberia-Seite habe ich diesmal diese Verbindung gebucht.
Leider ist mein Koffer nur bis BCN gekommen und hat dort den Anschlussflug verpasst. Der Mitarbeiter in Bilbao kam noch direkt am Gepäckband auf die Fluggäste zu und sagte, dass viele Koffer nicht mitgekommen sind und man sich am Lost&Found Schalter melden soll. Nach seiner Aussage, passiert das ständig, weil die Verbindungszeiten <2h in Barcelona so gut wie nie ausreichen, um den Koffer umzuladen.Mein Koffer blieb über 1 Woche verschwunden, eigentlich hatte ich ihn schon abgeschrieben, als er dann letztendlich mir heute doch noch zu Hause zugestellt wurde.
Das Schloss leider aufgebrochen, war ziemlich einfach, weil einfach mit einem Schraubenzieher das TSA-Schloss überdreht wurde und er sich jetzt gar nicht mehr abschliessen lässt. Der Inhalt wurde komplett durchwühlt, selbst Kulturbeutel ausgeleert und das Innenfutter aufgemacht (es könnte sich ja was dahinter verbergen). Dabei wurden mir zwei niegelnagelneue Hurley Boardshorts geklaut, die ich erst zuvor in den Staaten gekauft hatte. Auch noch die 60% Flex-Shorts die ich mir extra für Bali gekauft hatte 🙁 250USD in den Staaten hier mindestens das Gleiche in Euro.Natürlich sofort bei Vueling angerufen und gefragt, was ich machen soll. Die Aussagen waren haaresträubend und ich werde definitiv nie wieder bei Iberia oder Vueling an Bord gehen:
Grundsätzlich werden keine Verluste aus Koffern ersetzt, auch nicht wenn das Schloss aufgebrochen wurde. Das ist das Risiko des Fluggastes, Vueling erkennt keinerlei Ansprüche an.
Der defekte Koffer wird auch nicht ersetzt, weil nur Reklamationen innerhalb des Sicherheitsbereiches anerkannt werden (wie denn, wenn mein Koffer nicht angekommen ist?). Ich hätte ihn praktisch am Flughafen abholen müssen, dafür hätte mich aber jemand informieren müssen, dass er gefunden wurde. Paradox...
Ich hatte dunkel in Erinnerung das man nach EU-Recht 7 Tage Zeit für eine Reklamation hat und habe das auch angemerkt. Darauf wurde mir gesagt, dass es diese Regel gibt, aber von Vueling nicht anerkannt wird. Ich müsste klagen, wenn ich Ansprüche gegen Vueling geltend machen möchte.Im Endeffekt habe ich knapp 100 Euro im Flug gespart und mit dem Ärger und dem Verlust der Shorts richtig fett Lehrgeld bezahlt. Finger weg von Vueling oder Iberia, kann ich nur sagen!
Grüße Marty
Ich wusste nicht, dass Vueling eine Tochter von Iberia ist. Aber Iberia war ja schon immer ein no-go, die jemals auszuprobieren habe ich mir gespart nach all dem was man von der schon gehört hat.
Tut mir echt leid für Dich. ich bin auch extremst empfindlich bei solchen Ereignissen. Und das nicht mal wegen dem persönlichen materiellen Verlust, sondern weil die sich das anscheinend ohne gross was befürchten zu müssen erlauben können. So was ist unerträglich.
Wenn es Dir den Aufwand wert ist, kann ich Dir nur empfehlen, genau das was Du hier gemacht hast an möglichst vielen anderen Orten auch noch zu machen, so auch in spanischen Foren, so dass ihnen möglichst viele Gäste abhanden kommen. Man kann mich einen verträumten Idealisten nennen, aber für mich ist vueling keine Option mehr, nach dem was Du hier geschrieben hast, egal wie viele andere das auch machen.
Ich wäre sonst mit denen irgendwann nach Galizien geflogen.
Du schreibst, dass Du sonst viel mit ryanair und germanwings fliegst…Mit easyjet hast du auch gute Erfahrungen gemacht?
Gruss
Pp
Ist glaube auch nicht direkt eine Tochter, hängt aber irgendwie mit in dem Unternehmensverbund von Iberia (IAG).
Ich habe mir auch schon die Mühe gemacht, es in diversen Threads auf ciao oder tripadvisor kund zu tun. Wenn ich nur ein paar Leute davon abbringen kann, Vueling zu buchen dann bin ich schon zufrieden. Ärgerlich ist nur, dass so nach und nach auffällt, dass noch mehr Sachen fehlen. Die Shorts waren halt nagelneu und sind mir deswegen sofort ins Auge gesprungen. Ältere Klamotten hat man ja nicht ganz so im Blick, aber da fehlen auch Sachen.Ich habe seit längerem die Gebuhrenfrei Kreditkarte. Dort ist, wenn man mindestens 50% der Transportkosten damit bezahlt, eine Reiseversicherung enthalten, die Gepäck bis zu 2.500 Euro versichert. Zukünftig werde ich Flüge nur noch mit dieser KK bezahlen. Ob ich damit richtig liege, sieht man dann auch erst im Schadensfall, aber zumindest ist ein Versuch wert. Da KK kostenlos ist, habe ich ja auch nichts zu verlieren.
Bei Germanwings ging mein Boardbag vor 4 Jahren verloren. Es wurde in Bilbao nicht eingeladen und kam dann problemlos und unversehrt mit dem nächsten Flug. Ryanair hatte ich noch nie Kontakt zum Kundenservice, daher mal die „guten“ Erfahrungen in „“ gesetzt 😉
Easyjet bin ich noch nie geflogen, aber vielleicht hat ja ein anderer schon Erfahrungen mit denen gesammelt. Aber einen Direktflug würde ich mir mit denen zutrauen. Umsteigeflughafen wie Madrid oder Barcelona meide ich zukünftig.
easyjet war bei mir problemlos im direktflug nach marokko mit 10′ boardbag 😉
alles kam an, alles war heile.
personal auch sehr freundlich. ähnlich wie germanwings 😉hm.. airlines. ich weiß schon warum ich zu 4 rädern greifen wollte 🙂
4 Räder von D sind einfach andere Zeitdimensionen. Es hat nicht jeder immer 2 Wochen Zeit um surfen zu gehen. Wenn der forecast wirklich gut ist und man gute ticketpreise bekommt, sind die billigairlines für ein paar Tage um Wasser ideal bei nur ein paar Stunden Anreisezeit. Und auch abgesehen von den zeitlichen Faktoren kommst Du niemals so billig mit 4 Rädern da hin wie mit Flügeln, wenn Du die Km nicht wie ein Milchmädchen berechnest.
easyjet war bei mir problemlos im direktflug nach marokko mit 10′ boardbag 😉
alles kam an, alles war heile.
personal auch sehr freundlich. ähnlich wie germanwings 😉Gut zu wissen, weil nach Marokko will ich auch noch irgendwann. Aber ich meinte eigentlich eher die Erfahrungen mit easyjet nach Nordspanien, weil da geht auch einiges über Barcelona…
Wie schon geschrieben, ich meide Barcelona zukünftig. Das mich Vueling nicht entschädigt, ist das eine…aber den Koffer aufgebrochen haben die sicher nicht, sondern das muss in Barcelona das Bodenpersonal gewesen sein…
Freundliche Anmerkungen auf der Facebookseite einer Airline wie sehr man die erbrachte Leistung genossen hat, wirken auch manchmal durchaus motivierend.
😉 Habe ich schon gemacht. Dort hatte ich zu erst nachgefragt, was ich tun soll, weil ich ewig in der Warteschleife hing.
Hej Marty, aergerliche Geschichte. Versuch einfach konsequent zu bleiben und bei einigen Sachen den Service hoeher als den Preis zu bewerten. Mir selbst geht es nicht anderes, fuer mich ist der „direkte“ Preis haeufig der hoechste Schiedsrichter. Bei manchen Sachen ist mir der Preis weniger wichtig (gutes Essen) bei vielen ist er mir sehr wichtig.
So hab ich auch 3 Tage im Internet gesucht um den billigsten Flug nach Nicaragua zu bekommen. Bin dann natuerlich bei Iberia gelandet. 12 Stunden Aufenthalt in Madrid, das erste mal aufm Flughafen gepennt 😉
Aber bei dir ist es ja nochmal ne andere Geschichte, du hast bei deinem Flug nicht ne kuschelige Nacht aufm Flughafen gebucht sondern gleich noch beschissenen Service, der zu nem hohen finanziellen Verlust gefuehrt hat.
Ich hab zwei Neuseelaender getroffen, deren 3 handgeshapte Bretter den Umstieg in LAX nach Managua nicht ueberstanden haben. Die Fluggesellschaft hat es nach 4 Wochen noch nicht geschafft den Koffer ueberhaupt zu finden, geschweige denn wieder zuzustellen. Der Eine war Rugbyspieler, 2 Meter gross und einiges ueber 100kg schwer. Innerhalb von 4 Wochen hat er kein Brett fuer sich gefunden. Jetzt fahren sie nach Costa Rica um hoffentlich da was zu kaufen, zu schnitzen.
Zu dem Thema hätte ich dann – aus aktuellem Anlass – noch einen Artikel von heute:
Warteschleife: Wenn der unglaubliche Hulk den Koffer verlädt
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